RU  EN 

Расширенные возможности сервиса

Одним из главных условий эффективности любой компании является правильно выстроенная инфраструктура. Мы готовы предложить расширенные возможности технического сервиса, которые позволят вам сосредоточиться на самом важном — на бизнесе.

Гарантии и предсказуемость

Мы понимаем, что современная СКУД является базисом для стабильной работы практически любого объекта. Именно поэтому в случаях, когда компания сталкивается с нестандартными ситуациями, оперативность реакции того, кто может оказать помощь, приобретает особую ценность.

Мы постоянно инвестируем в качество оказываемых услуг, поэтому для клиентов с повышенными требованиями к сервису готовы предложить особые условия оказания поддержки. В первую очередь это гарантия настолько быстрого решения всех возникающих вопросов - насколько это необходимо именно вам. Предсказуемость и отсутствие рисков — главные преимущества работы с нами.

Примечание:

CSI (Customer Satisfaction Index) - индекс, отражающий удовлетворенность клиентов услугами, обслуживанием и компанией в целом.
LCR (Lost Call Rate) - показатель пропущенных вызовов

CSI* >98%
гарантия квалифицированного ответа на любой ваш вопрос
LCR* <1%
ни одно обращение не останется неотвеченным
> 50 000
обращений мы обрабатываем ежегодно: наш опыт и экспертиза к вашим услугам

Экспертиза и лучшие практики

Ключевое слагаемое успеха в реализации любого проекта - правильно подобранная команда, каждый член которой обладает всеми необходимыми компетенциями для выполнения той или иной работы. 

Мы - часть вашей команды. Опираясь на свой опыт, практические знания и экспертизу мы готовы взять на себя работы по настройке, сопровождению и администрированию СКУД, предлагая лучшие опции для решения стоящих перед вами задач.

На каждом этапе совместной работы вы можете быть уверены, что мы сделаем все, что от нас зависит для достижения лучшего результата.

Оставить заявку
Скачать презентацию

Основные преимущества работы с нами:

Прямая линия связи
Мы предоставляем выделенный телефонный номер для звонков от специалистов вашей компании: все обращения по этому каналу будут обработаны вне очереди и с наивысшим приоритетом
Помощь в настройке
Для экономии вашего времени специалисты Sigur могут заняться частичной или полной настройкой системы, а также провести для вас презентацию той или иной возможности продукта при необходимости
24/7
Для вашего удобства стандартное время работы технической поддержки может быть расширено вплоть до режима 24/7 в зависимости от выбранного пакета
Выделенная команда
Мы считаем, что каждый бизнес уникален, поэтому для более оперативного решения возникающих задач мы готовы выделять отдельного специалиста, обладающего полной информацией об устройстве системы на вашем объекте
Обучение персонала
Мы разработали обучающие курсы для разных типов пользователей системы: их прохождение сделает этап внедрения системы более понятным для персонала, а последующее использование — эффективным
Демокомплекты и обновления
Мы регулярно обновляем систему, расширяя текущие линейки оборудования или добавляя новые возможности в ПО. Чтобы понять, насколько та или иная функция подходит вам, вы можете взять ее на тестирование, и уже потом принять решение о покупке

Гибкие тарифы

В зависимости от размеров вашего бизнеса, требуемого уровня нашей вовлеченности вы можете выбрать один из пакетов расширенной технической поддержки.

В рамках пакета Enterprise вы можете рассчитывать на ряд дополнительных сервисов, среди которых могут быть аудит текущего состояния инфраструктуры вашего объекта, прототипирование решений, а в некоторых случаях - доработка продукта под ваши нужды.
Состав опций и, соответственно, стоимость пакета определяется индивидуально.

Оставить заявку
Скачать презентацию

Возможности
Free
Basic
Pro
Enterprise
Время предоставления поддержки в будни
с 9 до 18:00 (МСК)
с 9 до 18:00 (МСК)
с 8 до 19:00 (МСК)
По договоренности
Время предоставления поддержки
в выходные и праздники



По договоренности
Бесплатный телефонный номер
Да
Да
Да
Да
Выделенная телефонная линия

Да
Да
Да
 Гарантированное время реакции на телефонный звонок Best effort
300 сек
60 сек
По договоренности    
Гарантированное время реакции на запрос (3) Best effort
2 часа
1 час
По договоренности
Гарантированные сроки решения проблем (1) Best effort
10 часов
8 часов
По договоренности
Приоритетный инженер (2) —  —  По договоренности
По договоренности
Обучение пользователей системы (4) —  —  1 вебинар
По договоренности
Бесплатный комплект оборудования (5) —  —  Да
Да
Cрок гарантии на оборудование 5 лет
5 лет
6 лет
6 лет
  Бесплатно 36 000 руб / год от 210 000 руб / год По договоренности

Детали и пояснения

  1. Указан гарантированный срок разрешения критичных инцидентов, связанных, например, с неполадками во взаимодействии Sigur со сторонними системами. Полная классификация проблем, сроков их обработки и решения будут указаны в договоре для конкретного тарифного плана.

  2. Право вести общение с ответственным за взаимодействие с клиентом инженером в целях сокращения времени анализа проблематики обращения. В случае недоступности выделенного инженера в момент обращения поддержку окажет другой свободный специалист соответствующей квалификации.

  3. Время реакции на первое сообщение клиента в рамках коммуникации по электронной почте.

  4. Обучение проводится в формате вебинаров с последующей индивидуальной консультацией. Содержание вебинара может быть скорректировано по желанию клиента. Количество слушателей согласуется индивидуально.

  5. В состав комплекта входят контроллер Sigur E510 и считыватель MR100. Комплект может быть изменен по индивидуальной договоренности. Для пакета Enteprise опционально может быть предоставлен демонстрационный стенд.