SLA / Расширенные возможности технического сервиса

Для клиентов, предъявляющих особые требования к качеству услуг по техническому сопровождению системы, мы готовы предложить индивидуальные условия обслуживания. Многолетний опыт, обширные ресурсы и высокая компетентность каждого из специалистов – гарантия решения задач в сроки, необходимых для роста вашего бизнеса.

На связи тогда, когда это необходимо

Современная СКУД является базисом для стабильной работы объекта. Именно поэтому в случаях, когда компания сталкивается с нестандартными ситуациями, оперативность реакции того, кто может оказать помощь, приобретает особую ценность.

Обладая необходимыми ресурсами и опытом, мы готовы предоставить условия обслуживания, гарантирующие независимость скорости реакции технических специалистов от сезона, времени суток или периодов пиковой нагрузки.

CSI (Customer Satisfaction Index) – индекс, отражающий удовлетворенность клиентов услугами, обслуживанием и компанией в целом. LCR (Lost Call Rate) – показатель пропущенных вызовов.

CSI* >98%
гарантия квалифицированного ответа на любой ваш вопрос
LCR* <1%
ни одно обращение не останется неотвеченным
> 50 000
обращений мы обрабатываем ежегодно: наш опыт и экспертиза к вашим услугам

Дополнительные возможности

Помимо этого, в зависимости от выбранного пакета услуг, также становятся доступны и другие не менее важные опции среди которых: сопровождение обновления или переноса системы, удаленное диагностирование проблем, увеличенный период гарантии на оборудование, а также обучение пользователей системы.

Оставить заявку
Скачать презентацию

Основные преимущества работы с нами:

Прямая линия связи
Мы предоставляем выделенный телефонный номер для звонков от специалистов вашей компании: все обращения по этому каналу будут обработаны вне очереди и с наивысшим приоритетом
Расширенный срок гарантии
Все оборудование имеет вертикальную совместимость — это значит, что на всем периоде владения системой вы будете уверены в ее актуальности, а в дополнение к этому—мы расширим срок гарантийного обслуживания
24/7
Для вашего удобства стандартное время работы технической поддержки может быть расширено вплоть до режима 24/7 в зависимости от выбранного пакета
Выделенная команда
Мы считаем, что каждый бизнес уникален, поэтому для более оперативного решения возникающих задач мы готовы выделять отдельного специалиста, обладающего полной информацией об устройстве системы на вашем объекте
Обучение персонала
Мы разработали обучающие курсы для разных типов пользователей системы: их прохождение сделает этап внедрения системы более понятным для персонала, а последующее использование — эффективным
Партнерский портал
Для вашего удобства мы разработали систему веб-сервисов, облегчающих взимодействие со специалистами компании: доступ к любой из услуг организован по принципу «единого окна» – вашего личного кабинета на партнерском портале

Гибкие тарифы

В зависимости от размеров вашего бизнеса и требуемого уровня оказания сервиса, вы можете выбрать тот тариф, который подходит именно вам. Расширенный состав опций и, соответственно, стоимость пакета Enterprise определяется индивидуально.

Оставить заявку

Возможности
Standard
Standard+
до 1000 идентификаторов
Pro
до 10 000 идентификаторов
Enterprise
Время предоставления поддержки в будни с 9 до 18:00 (МСК)
с 9 до 18:00 (МСК)
с 9 до 18:00 (МСК)
Круглосуточно
Время предоставления поддержки
в выходные и праздники


с 9 до 18:00 (МСК)
Круглосуточно
Выделенная телефонная линия

Да
Да
Да
Приоритет реакции на запрос * в порядке очереди
3
2
1
Согласованное время реакции на запрос


Да
Документация по настройке оборудования и софта Sigur Да
Да
Да
Да
Видео по настройке оборудования и ПО Sigur Да
Да
Да
Да
Помощь в обновлении системы и микропрограмм контроллеров —  Да
Да
Да
Предоставление демокомплекта
оборудования и ПО


При первой покупке
Да
Гарантия на оборудование 5 лет
5 лет
6 лет
при первой покупке
Постоянная при продлении
Обучение операторов системы
(в онлайн-формате)


3 роли, 4-6 часов
По договоренности
Возможность предоставления выделенного инженера


Да
  Бесплатно 100 000 руб / год 400 000 руб / год
24/7 как опция
По запросу

Примечание:

Для приоритетной линии время ответа на звонок не более чем 300 сек, письменный запрос не более чем 2 ч.