Ответы на вопросы
Где найти документацию на оборудование и ПО Sigur?
Документацию на оборудование, а также руководство по администрированию и взаимодействию с программным обеспечением можно найти на нашем официальном сайте в разделе «Документация».
Документация
Где найти видеоинструкции по работе с продуктами Sigur?
Видеоинструкции по работе и настройки системы представлена на нашем YouTube канале в разделе #how_to, а также VK Видео. Кроме этого, видео также доступны по соответствующим ключам при использовании внутреннего поиска на сайте Sigur.
Смотреть видео в VK
Как связаться с технической поддержкой Sigur?
Техническая поддержка работает по будням с 9:00 до 18:00 по московскому времени, и связаться с ней вы можете следующими способами:
- оставить заявку через личный кабинет в рамках работы портала Sigur;
- написать на почту support@sigur.com;
- написать сообщение в чате, расположенном на сайте компании;
- позвонить на телефонную линию по номеру +7 (800) 700 31 83.
При этом все заявки, отправленные через ленту обращений партнерского портала имеют наивысший приоритет обработки в сравнении с другими каналами связи. У каждой из заявок вы всегда сможете посмотреть статус – вопрос уже в работе или для решения задачи требуется сообщить дополнительные вводные. Кроме этого, вся переписка с инженером поддержки, включая вложения, сохраняется.
Перейти на портал
Как зарегистрировать личный кабинет на партнерском портале Sigur?
В правом верхнем углу сайта необходимо нажать на кнопку «Перейти на портал», после чего перейти на вкладку «Регистрация» и заполнить форму.
После отправки регистрационных данных на указанную почту должно прийти входящее письмо от отправителя noreply@sigur.com.
После перехода по ссылке в письме, откроется сайт sigur.com и выведется сообщение о том, что нужно ещё раз зайти на почту и получить реквизиты для входа в личный кабинет на портале*.
Для работы некоторых функций портала помимо регистрации личного кабинета необходимо также добавить информацию о компании, от лица которой пользователь будет запрашивать те или иные услуги, предоставляемые Sigur. Процесс «привязки» компании к пользователю модерируется вручную и обычно занимает 1 рабочий день.
Перейти на портал
Как зарегистрировать оборудование на партнерском портале Sigur?
Для регистрации оборудования уже должен быть создан личный кабинет и зарегистрировано юридическое лицо организации. После этого появится возможность регистрации оборудования. Сделать это можно следующим образом:
- Для начала требуется зарегистрировать объект. Под объектом можно понимать территорию или ее часть, где установлено оборудование. Для создания объекта необходимо перейти на страницу «Регистрация оборудования» и нажать на кнопку «Добавить объект».
- После этого откроется модальное окно для ввода информации, где в первую очередь нужно указать принадлежность объекта и выбрать зарегистрированное на портале юридическое лицо, которое связано с данным объектом.
- Заполнить все необходимые данные об объекте, после сохранения изменений объект появится на портале.
- В карточке объекта нажать на кнопку «Добавить оборудование». После этого откроется модальное окно для ввода данных. Необходимо указать только серийный номер, вся остальная информация подгрузится автоматически.
После того, как оборудование будет успешно добавлено на объект, появится возможность оформления заявки о неисправности этого оборудования для оформления гарантийного или сервисного ремонта.
Перейти на портал
Как изменить локализацию программного обеспечения?
Локализация программного обеспечения зависит от языка операционной системы.
При смене этого параметра на ОС и переустановки ПО Sigur – язык в нашей программе изменится.
Стоит отметить, что язык в программном обеспечении можно изменить, отредактировав специальный конфигурационный файл locale.ini. Этот файл находится в <каталог программы> gui, открыв его от имени администратора, напротив параметра language нужно установить кодировку необходимого языка.
Ниже представлены соответсвия кодировок поддерживаемым локализациям:
- az – азербайджанский;
- bg – болгарский;
- en – английский;
- hy – армянский;
- ka – грузинский;
- pl – польский;
- ro – румынский;
- ru – русский;
- tr – турецкий;
Где и как получить предыдущую версию ПО Sigur?
На сайте компании в разделе «Скачать дистрибутивы» представлены только актуальные версии программного обеспечения. Это связано с тем, что используя старые версии ПО, вы можете столкнуться с проблемами, которые уже устранены в последующих сборках.
Архивные версии программного обеспечения предоставляются только по запросу на почту технической поддержки: support@sigur.com. В письме обязательно нужно указать причину, по которой требуется получить архивный дистрибутив.
Где скачать ПО Sigur?
Программное обеспечение Sigur можно скачать на нашем официальном сайте в разделе «Скачать дистрибутивы».
Скачать дистрибутивы
Какие ОС поддерживает ПО Sigur?
Программное обеспечение Sigur на сегодняшний день доступно в двух версиях: 1.1.1.53 и 1.6.х.х.
Для удобства разделим поддерживаемые ОС на две группы по версиям ПО.
1.1.1.53:
- Windows (как 32, так и 64-битной): Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 SP1 и более новых.
- ОС Linux Debian (как 32, так и 64-битной, пакетное расширение .deb).
- ОС Astra Linux версии Common Edition (CE) («Орел»). Для установки ПО на Astra Linux Special Edition (SE) («Смоленск») требуется добавить репозиторий от Common Edition.
- ОС Red Hat Linux (только 64-битная, пакетное расширение .rpm). Работа ПО с этим расширением тестировалась и гарантированно поддерживается на следующих системах: Red Hat Enterprise Linux (RHEL, не ниже 7 версии с последним пакетом обновлений); CentOS не ниже 7 версии; Fedora, не ниже 20 версии.
1.6.х.х:
- Windows (для сервера не ниже Windows 10 или Windows Server 2016).
- ОС Linux Debian (64-разрядные, пакетное расширение .deb). Обращаем внимание, что на системе Astra Linux будет гарантированно осуществляться работа только ПО версий 1.1.1.х.
- ОС Red Hat Linux (64-разрядные, пакетное расширение .rpm). Работа ПО с этим расширением тестировалась и гарантированно поддерживается на следующих системах: Red Hat Enterprise Linux (RHEL, не ниже 8 версии с последним пакетом обновлений); CentOS не ниже 8 версии; Fedora, не ниже 20 версии.
Обратите внимание, что если планируется использовать интеграционные решения с устройствами других производителей, поддержку работы интеграции на Linux стоит дополнительно уточнить в технической поддержке Sigur.
Поддерживается работа ПО Sigur на ОС Astra Linux?
На ОС Astra Linux есть возможность установить программное обеспечение линейки 1.1.1.x, поддержка версий ПО линейки 1.6.x.x на данный момент не предусмотрена.
Кроме того, в случае установки ПО на Astra Linux Common Edition (CE) («Орел») она не будет ничем отличаться от установки на обычный Debian. Для установки ПО на Astra Linux Special Edition (SE) («Смоленск») требуется добавить репозиторий от Common Edition.
Нужно ли удалять ПО перед обновлением на новую версию?
Удалять программное обеспечение не нужно. Обновление происходит поверх уже установленного ПО, поэтому на сервере достаточно скачать актуальный дистрибутив с нашего официального сайта и запустить инсталлятор. Настоятельно рекомендуем перед проведением обновления сделать резервную копию базы данных.
Клиентским местам более старых версий при попытке подключения к обновленному серверу Sigur будет предложено произвести автоматическое обновление. При нажатии кнопки «Начать» произойдет запуск инсталлятора, и клиентская программа также обновится на новую версию.
Смотреть видео в VK
Как обновить ПО Sigur?
Начать процесс необходимо с обновления сервера. Перед проведением этой операции обязательно требуется сделать резервную копию базы данных с помощью программы «Управление сервером» (вкладка «База данных – Экспорт базы»), для Linux резервная копия осуществляется штатными командами БД.
Подробная инструкция по обновлению ПО Sigur отдельно на ОС Windows и Linux представлена в руководстве администратора
в специальном разделе.
Смотреть видео в VK
Для чего необходимо регулярно обновлять ПО Sigur?
В новых версиях программного обеспечения периодически исправляются ошибки, которые могут влиять на работу системы. Кроме того, в актуальных дистрибутивах появляется новый функционал и интеграции, позволяющие расширить возможности по управлению доступом.
Что необходимо учесть при установке ПО Sigur на виртуальную машину?
Для начала нужно убедиться, что системные характеристики виртуальной машины соответствуют требованиям к нашему программному обеспечению. Кроме того, стоит учесть, что если эта машина будет являться сервером Sigur и на ней будет активирована программная лицензия, то при изменении каких-либо её характеристик, лицензия перестанет быть активной на этом устройстве и потребуется перепривязка с помощью технической поддержки.
Если у Вас используется предыдущий вид лицензирования – с помощью HASP-ключа, то нужно проконтролировать, чтобы на виртуальной машине был настроен проброс USB-порта. В противном случае требуется производить замену HASP-ключа на программный вид лицензирования.
Системные требования к программному обеспечению представлены в руководстве администратора.
Руководство администратора
Как установить ПО Sigur?
Windows: Для установки ПО «Sigur» нужно войти в систему с правами администратора и запустить установочный файл программного обеспечения. Затем следовать указаниям инсталлятора. По умолчанию программа устанавливается в папку C:\Program Files (x86)\Sigur access management, при необходимости каталог установки можно изменить.
Если программа устанавливается в первый раз, то в графе «Выбор компонента установки« нужно выбрать «Этот компьютер будет сервером». Если же сервер Sigur уже имеется на какой-либо машине – тогда нужно выбрать «Этот компьютер будет клиентским местом».
После этих действий запустится процесс установки. По его окончанию появится окно «Завершение работы мастера установки», в котором нужно нажать кнопку «Готово».
Linux: Установка программного обеспечения на ОС Linux требует соответствующих навыков администрирования. Подробно ознакомиться с инструкцией по инсталяции ПО на Linux можно в руководстве администратора.
Руководство администратора
Можно ли установить сервер на ОС Linux, а клиентские рабочие места на ОС Windows и наоборот?
Да, в Sigur допустима установка сервера на одном типе ОС, а клиентских рабочих мест – на другом. Главное обеспечить, чтобы и на клиентских местах, и на сервере было установлено ПО одинаковых версий.
Нужна ли лицензия для работы с программным обеспечением Sigur?
Изначально, при запуске программного обеспечения будет действовать бесплатная лицензия, в рамках которой доступен весь базовый функционал нашей системы, однако существует ограничение на работу только с одной точкой доступа и с 10 000 идентификаторов.
Соответственно, если планируется использовать только одно преграждающее устройство для контроля и управления доступом и не планируется использование функционала системы, который доступен в дополнительных модулях, то приобретать лицензию не нужно.
Есть ли ограничение по количеству отдельных рабочих мест в программном обеспечении Sigur?
Sigur не ограничивает количество подключаемых рабочих мест, рабочие места дополнительно не лицензируются.
Как подключиться напрямую к БД Sigur для решения интеграционных задач?
Прямое подключение к БД является не самым безопасным способом взаимодействия между двумя системами.
Потенциально, при выполнении такого вида интеграции будет проблематично осуществлять последующее обновление программного обеспечения. Мы рекомендуем решать интеграционные задачи с помощью наших штатных API.
Узнать актуальную информацию о том, какой интеграционный протокол подойдет для реализации вашей задачи, можно, написав запрос в техническую поддержку с подробным описанием задачи.
Какие API существуют в Sigur для решения интеграционных задач?
В Sigur имеется специальный интеграционный протокол REST API, в рамках которого есть возможность взаимодействия посредством RESTful интерфейса. Данный интерфейс обеспечивается веб-сервером Sigur, с которым сторонние системы могут настроить взаимодействие посредством HTTP(S)-запросов. REST интерфейс позволяет читать данные базы Sigur, изменять их, создавать новые объекты данных, удалять существующие и прочее. Для использования этого протокола требуется дополнительное лицензирование
Кроме этого, у нас существуют бесплатные API, в рамках которых можно реализовать широкий спектр взаимодействия между двумя системами. Например, Sigur может передавать события в стороннюю систему, делегировать принятие решений о доступе, осуществлять синхронизацию данных персонала, и это лишь малая часть доступного функционала. Для полноценного понимания, какое API подойдет, рекомендуем направить письмо на почту технической поддержки и подробно описать задачу, требующую реализации.
Как получить API Sigur для решения интеграционных задач?
Нужно направить запрос на почту технической поддержки: support@sigur.com, где подробно описать задачу, которую требуется реализовать. В ответ наши специалисты предоставят документацию на API, которое подойдёт для решения вашей задачи.
Как перенести БД из другой системы в Sigur?
Если требуется единоразовый перенос данных, то можно воспользоваться функционалом «Импорт из Excel», загрузив данные о сотрудниках из таблицы в Sigur.
Для начала необходимо подготовить файл с данными. В первой строке таблицы должны содержаться названия параметров (например, ФИО, Должность, Отдел и пр.). В последующих строках содержатся данные сотрудников. Для формирования файла можно воспользоваться специальным шаблоном. Обращаем внимание, что файл должен быть с расширением «.xls».
Если файл готов, в программе «Клиент» на вкладке «Персонал» в верхней панели интерфейса нужно на кнопку «Импорт из Excel» и указать поля, в которые нужно поместить информацию из таблицы. После выполнения этих действий на вкладке «Персонал» появятся новые объекты доступа.
Если возникает сложность на этапе подготовки файла, рекомендуем обратиться в техническую поддержку Sigur.
Можно ли добавить контроллер другого производителя в ПО Sigur?
Программное обеспечение Sigur поддерживает только контроллеры собственного производства.
Поддерживаются ли старые модели контроллеров контроллеров Sigur в актуальной версии программного обеспечения?
Все контроллеры предыдущих линеек, в том числе имеющие старые прошивки, поддерживаются и в актуальной версии программного обеспечения. Однако, мы настоятельно рекомендуем регулярно обновлять версии микропрограмм контроллеров и ПО Sigur.
Могут ли контроллеры Sigur работать автономно от сервера?
Контроллеры могут работать без наличия связи с сервером. В этом случае устройство будет накапливать все события в своей автономной памяти, а при установке соединения произведёт выгрузку хранимых данных на сервер.
Обращаем внимание, что для первоначальной настройки конфигурации устройства, актуализиации информации об объектах доступа и режимах, а также выгрузки накопленных событий, необходиимо обязательно установить соединение между контроллером и сервером Sigur.
Поддерживают ли контроллеры Sigur технологию PoE?
Контроллеры Sigur не поддерживают данную технологию. Однако, если это необходимо, можно запитать устройство от коммутатора с помощью специального PoE-сплиттера.
Можно ли подключить к контроллеру Sigur металлодетектор, весы и другие подобные устройства?
Если у этих устройств есть выход, например, «сухой контакт», их можно подключить к нашему контроллеру, используя один из дискретных входов.
Вы можете настроить контроллер так, чтобы при срабатывании выхода на устройстве доступ был запрещён, например, если запрограммировать вход на контроллере как «Кнопка пульта управления: Блокировка». Или же, если вход запрограммировать как «Кнопка доступа на вход/выход», то при его срабатывании будет предоставляться доступ на преграждающее устройство.
Можно ли управлять лифтом с помощью Sigur?
Да, с помощью Sigur можно реализовать работу с лифтами. Как правило, выделяют 2 основные задачи:
-
Вызов лифта с помощью прикладывания карты к считывателю (или иного способа идентификации). В таком случае, специальные решения не требуются, лифт будет представлять отдельную точку, доступ к которой регулируется стандартными правилами, а реле контроллера будет выполнять роль кнопки вызова лифта.
-
Ограничение доступа на этажи*. В лифтовой кабине устанавливается считыватель, при прикладывании карты к нему посетитель может нажать лишь на ограниченное количество кнопок рарзрешённых ему этажей. В такой схеме считыватель подключается параллельно на несколько портов контроллера, а факт идентификации будет восприниматься контроллерами как запрос доступа одновременно через несколько виртуальных дверей, каждой из которых соответствует этаж или группа этажей. Реле контроллеров подключаются в разрыв кнопок этажей.
Обращаем внимание, что для реализации этого сценария требуются специальные модифицированные контроллеры E510ML/SL, не отличающиейся от Е510 по функциональности или иным техническим характеристикам.
Можно ли использовать датчик Холла вместо датчика открытия двери («геркона»)?
Нет, нельзя. Этот датчик выполняет иную функцию, и логика его работы никак не позволяет ему заменить геркон.
Контроллер Sigur может запирать замок при открытии или при закрытии двери.
Если с датчиком Холла выбрать первый вариант, то замок откроется на доли секунды, датчик перейдёт в неактивное состояние, и контроллер тут же снова закроет дверь, подав напряжение на замок.
Если с датчиком Холла выбрать второй вариант, то замок откроется, датчик перейдёт в неактивное состояние, и дверь больше никогда не закроется, потому что для запирания замка нужно срабатывание датчика, а датчик Холла сработает только при запирании замка.
Как правильно использовать выход контроллера типа «открытый коллектор»?
Как правило, выходы типа «открытый коллектор» (O1-O5/OUT1-OUT2) используются для подключения индикаторов и различных дополнительных управляемых устройств.
Контроллер управляет подключаемой к этому выходу нагрузкой путём подачи сигнала низкого уровня, иными словами, будет замыкать контакт на свою «землю». Но предельно коммутируемый ток на этих выходов составляет лишь 0,2 А. Поэтому при необходимости управлять нагрукой, потреблюящей бОльший ток, к выходу «ОК» рекомендуется подключить промежуточное реле, а уже к контактам этого реле устройство, которым необходимо управлять. Если для работы внешнего реле требуется 12 В, то один управляющий контакт этого элемента можно подключить на один из выходов питания контроллера (например, VF), а другой подключить на свободный выход типа «ОК».
Этот способ удобно применять, если на плате контроллера заняты все релейные выходы. Кроме того, выход «ОК» можно использовать для расширенного управления индикацией считывателя, назначив одну из его клемм в качестве дополнительной линии индикации.
Обязательно ли подключать датчики турникета (ворот, шлагбаума) к контроллеру Sigur?
Да, обязательно. При отсутствии подключения датчиков к нашему контроллеру регистрация проходов в системе будет происходить некорректно. Кроме этого, не будет осуществляться корректное закрытие преграждающего устройства после регистрации прохода/проезда объекта доступа.
Важно отметить, что в случае ворот/шлагбаума датчик является важным фактором безопасности, так как он контролирует, чтобы стрела шлагбаума/створка ворот не начала закрытие во время проезда автомобиля.
Что делать, если сломался контроллер?
Если при подаче питания устройство не запускается, рекомендуется для начала произвести самостоятельную диагностику. На время проведения этой процедуры нужно отключить всё оборудование от контроллера, в том числе считыватели, а также периферийные устройства (кнопки, датчики):
- Необходимо измерить напряжение питания контроллера и убедиться, что номинал подаваемого сигнала находится в диапазоне 10...15 В.
- Рекомендуем запитать контроллер от другого блока питания или от аккумулятора, чтобы исключить вероятность некорректной работы со сторонним БП.
- При подаче питания устройство должно издать однократный звуковой сигнал (либо двукратный, если не заданы IP-параметры). Кроме этого, на плате должны загореться световые индикаторы: PWR, +12V, +3.3V (контроллер E510), MAIN, PWR (контроллеры E2/E4).
В случае, если контроллер не реагирует на подачу питания или в этот момент воспроизводится некорректная светозвуковая индикация, нужно оформить заявку о неполадке оборудования через личный кабинет в портале Sigur. В заявке нужно подробно описать возникшую неисправность, а также во вложении приложить качественные фотографии платы контроллера с лицевой и тыльной стороны и приложить ссылку на видео. На видео должны явно быть отображены следующие моменты:
- подача питания на контроллер,
- светозвуковая индикация в момент подачи напряжения,
- измерение напряжения мультиметром на клеммах «+», «-»,
- индикация на Ethernet порту.
Зафиксированные фото-видео материалы можно загрузить на любой удобный файлообменник и в заявке о неисправности указать необходимую ссылку.
Является ли выход из строя контроллера вследствие грозы гарантийным случаем? Какая ответственность лежит на пользователе применимо к этому вопросу?
При воздействии на устройство каких-либо внешних факторов, например, попадания жидкости на контроллер или разряда грозовой молнии, случай принято считать негарантийным, так как выход из строя контроллера не связан с каким-либо производственным браком.
Стоит понимать, что если в процессе эксплуатации устройство потенциально может быть подвержено каким-либо внешним воздействиям, то пользователь должен предпринять необходимые меры по его защите. Например, поместить контроллер в специальный влагозащитный кейс и предусмотреть средства внешней грозозащиты.
Что делать, если при обновлении прошивки контроллера возникают ошибки?
Важно убедиться, что выбран правильный файл микропрограммы, предназначенный именно для вашей модели контроллера. В противном случае, если вы попытаетесь загрузить не тот файл, система не даст запустить обновление и выдаст соответствующее предупреждение. Если вы не смогли найти микропрограмму для своего устройства на сайте, обратитесь в техническую поддержку, чтобы получить актуальный файл.
В случае, когда процесс загрузки микропрограммы проходит медленно и через какое-то время возникает ошибка, рекомендуем проверить связь между контроллером и сервером. При таком сценарии рекомендуется подключить контроллер напрямую к серверному устройству для исключения фактора, связанного с сетевыми проблемами.
Скачать микропрограммы
Можно ли массово обновить прошивку для нескольких контроллеров сразу?
Массовое обновление прошивки возможно на контроллерах одинаковых моделей и ревизий.
На вкладке «Оборудование», зажав клавишу CTRL, нужно выбрать все точки доступа, которые принадлежат этим контроллерам, нажать «Автономная память» и загрузить нужный файл микропрограммы, после чего активировать параметр «Применить выбранное действие к остальным похожим ситуациям». После нажатия на кнопку «Обновления» будет происходить поочередная загрузка прошивки на каждое выбранное устройство.
Смотреть видео на VK
Можно ли произвести обновление прошивок контроллеров с клиентского рабочего места, а не с сервера?
Обновление прошивки можно осуществить как с сервера, так и с клиентского места.
Что делать, если утерян пароль от сетевых настроек контроллера?
В таком случае необходимо сбросить сетевые параметры устройства. Сделать это можно, если замкнуть перемычку или нажать кнопку RST IP, которая располагается на плате контроллера. После этих действий пароль сбросится до заводского значения: «sigur» (без кавычек, для контроллеров актуальной линейки) или «sphinx» (без кавычек, для контроллеров предыдущей линейки).
Обращаем внимание, что остальные сетевые настройки устройства тоже будут сброшены и потребуется перенастройка сетевых параметров контроллера.
Что делать, если при перезапуске питания контроллер теряет связь с сервером?
Это может быть связано с тем, что на плате контроллера установлен джампер, который замыкает два контакта RST IP.
Из-за этого при подаче питания происходит сброс настроек контроллера. Чтобы в дальнейшем избежать подобной ситуации, необходимо установить джампер на одну из двух ножек.
Какие порты по-умолчанию используются в Sigur для связи сервера с контроллерами и клиентскими местами?
Контроллер и сервер между собой взаимодействуют по портам UDP 3303, 3305. Для осуществления связи между клиентом и сервером требуется открыть на сервере порты TCP 3305, 3308, а также TCP 3314, если вам требуется просматривать архивные видеоизображения с IP-камеры.
Стоит отметить, в версии 1.6.x.x в программе «Управление сервером» на вкладке «Порты» Вы можете опционально назначить TCP-порты, которые будут использоваться при подключении клиентского места. Кроме того, при необходимости можно также использовать порты для безопасного (TLS) подключения клиентских рабочих мест СКУД.
Что делать, если после подключения контроллера Sigur он не отображается в программе «Управление сервером»?
Контроллеры актуальных моделей E2, E4 и E510 должны автоматически отображаться в программе «Управление сервером» на вкладке «Настройка IP-устройств».
Если этого не происходит, то рекомендуется проверить, находятся ли они в том же сегменте сети, что и сервер, и есть ли индикация на Ethernet-портах сервера и контроллера. Если контроллер в списке не отображается, стоит обратить внимание на версию программного обеспечения («Управление сервером — Состояние»). Если версия 1.1.0.x или меньше, потребуется обновить систему.
Контроллеры предыдущих линеек требуется сначала добавить в систему с помощью кнопки «Добавить новое устройство». После нажатия на кнопку в открывшемся окне необходимо будет указать все сетевые параметры устройства, ввести пароль и нажать «ОК». Если решить проблему не удаётся, необходимо проверить, отключены ли сетевые фильтры на сервере и попробовать подключить контроллер к серверу напрямую.
Можно ли настроить сетевые параметры контроллера Sigur удаленно из другого сегмента сети?
Для настройки сетевых параметров контроллер должен находиться в одном сегменте сети с серверным устройством.
Это связано с тем, что в программе «Управление сервером» при нажатии кнопки «Настроить IP-устройства» сервер отправляет широковещательный запрос всем устройствам, которые находятся в том же сегменте. Если же контроллеры располагаются в другой сети, то пакет не дойдет до устройства и, соответственно, оно не отобразится в программе. Решением может быть временная установка серверного программного обеспечения Sigur на компьютер, находящийся в той же сети, что и настраиваемый контроллер, либо использование DHCP-сервера.
Как правильно организовать связь с контроллерами и клиентскими местами на территориально распределенном объекте?
Системные администраторы на объекте могут организовать связь клиентских мест или контроллеров с сервером с помощью VPN-туннеля или настроив правила «проброса портов» на маршрутизаторах. Настройка сетевых параметров контроллеров должна осуществляться на локальном серверном устройстве, находящимся в той же сети.
Для работы контроллеров Sigur в IP-сетях требуется обеспечить двухсторонний обмен данными с сервером системы по сетевым портам UDP 3303 и UDP 3305, для связи клиентских мест используются порты TCP 3305, 3308. Настройка сетевых параметров контроллеров должна осуществляться на локальном серверном устройстве, находящимся в той же сети.
Что делать, если на точке доступа типа «турникет» регистрируется событие «Проход не совершен, истек таймаут ожидания»?
Стоит проверить, проходил ли физически сотрудник через турникет. Если при физическом проходе сотрудника отсутствует событие «Зарегистрирован проход», а через какое-то время выходит информация, что «Проход не совершен», то это может означать, что по какой-то причине от датчиков турникета не приходит сигнал на контроллер. Стоит смотреть на следующие параметры:
- осуществление физического подключения датчиков турникета к контроллеру Sigur,
- назначены ли клеммы, куда подключены датчики, на нужные функции в настройках точки доступа в нужном направлении; если все настройки в нашем ПО указаны корректно, то можно попробовать сымитировать срабатывание датчика путем замыкания провода из входа на землю,
- целостность линии подключения датчиков от турникета к контроллеру; можно проверить на обрыв, используя мультиметр в режиме «Прозвон»,
- отрабатывает ли датчик на самом турникете.
Какие считыватели можно подключить к контроллерам Sigur?
При эксплуатации контроллеров E2 и E4, к ним можно подключить любые считыватели, которые поддерживают интерфейсы Wiegand или OSDP v.2.2. Контроллер E510, а также старые модели, совместимы с любыми считывателями, поддерживающими интерфейс Wiegand или Touch Memory.
Можно ли параллельно подключить два считывателя с интерфейсом Wiegand на один порт контроллера? А больше?
Да, Wiegand-считыватели можно подключать параллельно на один порт контроллера. Однако работоспособность параллельного подключения зависит от схемотехники считывателей и в общем случае не гарантируется. Поэтому необходимо стараться исключать параллельное подключение устройств.
Как сбросить конфигурацию считывателя Sigur?
Есть два способа сброса конфигурации на считывателях Sigur:
-
Аппаратный способ. Нужно отключить питание считывателя, замкнуть линии DATA0 (зеленый) и BEEP (желтый), затем подать питание на устройство и разъединить провода. При успешном сбросе считыватель издаст характерный звуковой сигнал.
-
С помощью приложения «Sigur Настройки»*, которое доступно на смартфонах с OС Android.
Оно предназначено для конфигурирования считывателей Sigur и осуществляет поиск считывателей рядом по Bluetooth. После выбора необходимого устройства в интерфейсе приложения есть возможность произвести сброс настроек конфигурации чтения и конфигурации индикации, выбрав соответствующие параметры.
В ходе выполнения каких-либо действий над считывателем приложение запросит сервисный пароль. По умолчанию пароль – «sigur» без кавычек. Опционально его можно изменить в ПО «Клиент» в меню «Файл – Настройки – Бесконтактная идентификация – Мобильная идентификация».
Почему нельзя использовать NFC-модуль (HCE) для организации мобильного доступа на iOS устройствах?
Это связано с внутренними ограничениями со стороны компании Apple. Для сторонних разработчиков она не дает доступ к взаимодействию с NFC, на базе которого сделана технология НСЕ.
Что делать, если считыватель Sigur непрерывно издает звуковую индикацию?
Сначала нужно проверить, установлено ли на задней панели считывателя оранжевое байонетное крепление. Если его нет, устройство будет постоянно издавать звуковой сигнал.
Если крепление всё же установлено, следует обратить внимание на события с точки доступа в программном обеспечении и настройки по управлению индикацией считывателя. В частности, нужно выяснить, какое событие вызывает непрерывный звуковой сигнал. Например, это может быть событие «Взлом». Чтобы прекратить воспроизведение такого сигнала, нужно приложить к считывателю разрешённую карту или перезапустить контроллер.
Можно в ли в Sigur считать рабочее время сотрудников, если есть только один настенный считыватель?
Такой вариант подсчета времени возможен, если в настройках унифицированного отчета поставить способ учета интервалов присутствия – «Единый».
В таком случае система будет ориентироваться на первую и последнюю идентификацию в рамках суток по единственному считывателю, и наработкой будет считаться разница между этими двумя временными интервалами. Для реализации этой логики должны присутствовать минимум два прохода сотрудника за сутки, и также стоит понимать, что из-за особенностей этого способа в отчете будет не полная информация о времени отсутствия персонала, ухода и прихода на перерывы.
Удовлетворяет ли Sigur 572 ФЗ?
Разработчики СКУД не обязаны удовлетворять требованиям Федерального закона №572-ФЗ. В связи с этим Sigur в будущем не планирует становиться оператором КБС. Операторами должны являться вендоры биометрических систем, чьё оборудование будет использоваться в составе системы контроля и управления доступом. Производитель СКУД не несет ответственности за биометрическое оборудование, используемое совместно с ним.
Стоит отметить, что при использовании нашего встроенного функционала распознавания лиц система будет осуществлять аутентификацию в порядке, не соответствующем ФЗ №572. Соответственно, в связи с этим ответственность за нарушение закона будет на конечном пользователе системы.
Что делать, если утерян пароль от пользователя Administrator в ПО Sigur?
Изначально, у пользователя «Administrator», пароль отсутствует.
Возможно, пароль у вас не установлен и получится войти без ввода каких-либо символов. Если же пароль имеется, то в таком случае требуется связаться с технической поддержкой и предоставить удаленный доступ на сервер Sigur, либо же передать резервную копию вашей базы данных.
Почему программа «Клиент» не может подключиться к серверу?
Для начала стоит проверить, что IP-адрес сервера, к которому подключается программа «Клиент», указан верно.
Затем убедиться, что в программе «Управление сервером» серверный модуль включён и сетевые порты, к которым подключаются клиентские устройства (TCP 3305 и TCP 3308), открыты. С компьютера, на котором находится отдельное клиентское место, можно попробовать симулировать подключение к серверу Sigur на указанные порты. Для этого с помощью командной строки нужно отправить команду: telnet 3305 (а затем 3308). В случае Windows эту команду нужно предварительно включить:
- нажмите клавиши Win+R на клавиатуре (либо нажмите правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск» и выберите пункт «Выполнить»), введите appwiz.cpl и нажмите Enter,
- в открывшемся окне в панели слева нажмите по пункту «Включение или отключение компонентов Windows»,
- отметьте «Клиент Telnet» в списке доступных компонентов и нажмите «Ок».
Если хотя бы на один из портов подключение не осуществилось, то следует проверить сетевые фильтры (например, антивирус и брандмауэр на windows) и маршрутизацию на вашем объекте.
В случае, когда в рамках данной диагностики, не удалось обнаружить проблему, то стоит обратиться в техническую поддержку.
Можно ли настроить автоматическое сохранение резервировной копии БД Sigur?
По умолчанию этот функционал уже активирован, резервирование происходит ежедневно в 00:00, файл сохраняется в директорию, где находится ПО Sigur.
При необходимости есть возможность отредактировать настройки, перейдя в программу «Управление сервером» на вкладку «База данных - Дополнительно». Здесь есть возможность изменить следующие параметры:
- Время запуска сервисных функций - время осуществления автоматического бэкапа;
- Период резервирования - параметр, отвечающий за то, через сколько дней будет происходить резервирование. Например, если значение равно двум, то автоматический бэкап будет осуществляться каждые два дня. В случае, если значение равняется одному, то процедура будет происходить ежедневно;
- Количество резервных копий - максимальное количество файлов бэкапов, которые будут храниться в каталоге. Если это значение достигло максимума, то при следующем сохранении самый старый бэкап будет заменен на новый указанном каталоге;
- Каталог резервных копий - директория, где будут храниться файлы. Стоит отметить, что есть возможность указать сетевую папку, но для этого необходимо ввести реквизиты доступа к ней (параметры «Имя пользователя» и «Пароль»).
Смотреть видео на VK
