SLA / Расширенные возможности технического сервиса

Для клиентов, предъявляющих особые требования к качеству услуг по техническому сопровождению системы, мы готовы предложить индивидуальные условия обслуживания. Многолетний опыт, обширные ресурсы и высокая компетентность каждого из специалистов – гарантия решения задач в сроки, необходимых для роста вашего бизнеса.

На связи тогда, когда это необходимо

Современная СКУД является базисом для стабильной работы объекта. Именно поэтому в случаях, когда компания сталкивается с нестандартными ситуациями, оперативность реакции того, кто может оказать помощь, приобретает особую ценность.

Обладая необходимыми ресурсами и опытом, мы готовы предоставить условия обслуживания, гарантирующие независимость скорости реакции технических специалистов от сезона, времени суток или периодов пиковой нагрузки.

CSI (Customer Satisfaction Index) – индекс, отражающий удовлетворенность клиентов услугами, обслуживанием и компанией в целом. LCR (Lost Call Rate) – показатель пропущенных вызовов.

CSI* >98%
гарантия квалифицированного ответа на любой ваш вопрос
LCR* <1%
ни одно обращение не останется неотвеченным
> 50 000
обращений мы обрабатываем ежегодно: наш опыт и экспертиза к вашим услугам

Дополнительные возможности

Помимо этого, в зависимости от выбранного пакета услуг, также становятся доступны и другие не менее важные опции среди которых: сопровождение обновления или переноса системы, удаленное диагностирование проблем, увеличенный период гарантии на оборудование, а также обучение пользователей системы.

Оставить заявку
Скачать презентацию

Основные преимущества работы с нами:

Прямая линия связи
Мы предоставляем выделенный телефонный номер для звонков от специалистов вашей компании: все обращения по этому каналу будут обработаны вне очереди и с наивысшим приоритетом
Расширенный срок гарантии
Все оборудование имеет вертикальную совместимость — это значит, что на всем периоде владения системой вы будете уверены в ее актуальности, а в дополнение к этому—мы расширим срок гарантийного обслуживания
24/7
Для вашего удобства стандартное время работы технической поддержки может быть расширено вплоть до режима 24/7 в зависимости от выбранного пакета
Выделенная команда
Мы считаем, что каждый бизнес уникален, поэтому для более оперативного решения возникающих задач мы готовы выделять отдельного специалиста, обладающего полной информацией об устройстве системы на вашем объекте
Обучение персонала
Мы разработали обучающие курсы для разных типов пользователей системы: их прохождение сделает этап внедрения системы более понятным для персонала, а последующее использование — эффективным
Партнерский портал
Для вашего удобства мы разработали систему веб-сервисов, облегчающих взимодействие со специалистами компании: доступ к любой из услуг организован по принципу «единого окна» – вашего личного кабинета на партнерском портале

Гибкие тарифы

В зависимости от размеров вашего бизнеса и требуемого уровня оказания сервиса, вы можете выбрать тот тариф, который подходит именно вам. Расширенный состав опций и, соответственно, стоимость пакета Enterprise определяется индивидуально.

Оставить заявку

Возможности
Standard

Standard+
до 1000 идентификаторов
Pro
до 10 000 идентификаторов
Enterprise
Время предоставления поддержки в будни с 9 до 18:00 (МСК)
с 9 до 18:00 (МСК)
с 9 до 18:00 (МСК)
Круглосуточно
Время предоставления поддержки в выходные и праздники


с 9 до 18:00 (МСК)
Круглосуточно
Опция 24/7

Приобретается дополнительно Да
Обращения через почту Да
Да
Да Да
Обращения через партнерский портал Да
Да
Да Да
Обращения через выделенную телефонную линию Да
Да
Да
Приоритет на выделенной телефонной линии 3 2 1
Гарантированное время реакции на письменный запрос (почта, портал)* В порядке очереди До 2 часов До 1 часа По договорённости
Гарантированное время реакции на звонок* В порядке очереди До 300 секунд До 120 секунд
По договорённости
Гарантированный срок решения инцидента Согласно договору Согласно договору
По договорённости
Помощь при обновлении системы Да Да Да
Удалённое подключение для диагностики проблем, указание на способы решения проблемы, а также помощь в устранении системных ошибок Да Да Да Да
Удалённое подключение для диагностики проблем и помощь в их решении  Да Да Да
Обучение операторов системы  Да, 3 роли По договорённости
Ежегодная удалённая диагностика системы  Да Да
Выделенная команда инженеров Да
Обсуждение доработок системы  Да
 Расширенный срок гарантии на оборудование  —  +1 год На время действия пакета


100 000 руб / год 400 000 руб / год
Индивидуальный расчет**

Примечание:

*Для приоритетной линии время ответа на звонок не более чем 300 сек, письменный запрос не более чем 2 ч.

**Стоимость тарифа рассчитывается в зависимости от параметров системы и объекта.