Одной из отличительных особенностей Sigur всегда являлся высокий уровень сервиса, который мы оказываем клиентам и партнерам компании. Сейчас это стало не просто одним из элементов нашего ДНК, а переросло в полноценный продукт.
В связи с недавним обновлением пакетов расширенной техподдержки, руководитель направления развития сервисных услуг Sigur, Никита Лебедев, рассказал о подходе к взаимодействию с клиентами, сервисных продуктах и ближайших планах компании.
У каждой компании, которая давно на рынке, есть свой уникальный подход к работе с клиентами. Расскажите, в чем особенность подхода Sigur?
Никита Лебедев:
Суть нашего подхода в том, что со всеми партнерами мы работаем вдолгую: многие росли вместе с нами, пройдя путь от Сфинкса* до Sigur. В свою очередь, мы всегда стараемся сделать больше, чем ожидают клиенты – помогать и поддерживать на всех этапах сотрудничества, создавая множество плацдармов для развития их бизнеса. Вопрос, который мы ежедневно себе задаем: как сделать так, чтобы вам, как клиенту, стало еще лучше?
До ребрендинга, произошедшего в 2017 году, продукция компании выпускалась под ТМ Сфинкс.
С чего начиналось развитие сервисного направления в Sigur?
Никита Лебедев:
С момента основания философия Sigur выходила за рамки только разработки и продажи «железа». Приобретая продукты Sigur, клиенты получают не просто выполнение обязательств в рамках договора, а особый подход и внимание к каждой детали: начиная от упаковки и организации логистики и заканчивая условиями, которые мы создаем, чтобы с нашим продуктом было приятно взаимодействовать.
Так, например, клиенты имеют неограниченный доступ к материалам и сервисам, с помощью которых можно самостоятельно разобраться в тонкостях настройки системы, ее эффективном использовании, подборе сторонних решений и проектировании: подробная документация, десятки обучающих роликов, «умный» поиск по сайту, готовые схемы. Кроме того, партнеры Sigur всегда могут оперативно получить консультацию, позвонив по бесплатному телефонному номеру или оставив заявку на сайте компании.
В работе с Sigur хотим отметить высочайший уровень клиентоориентированности. Все вопросы решаются оперативно, с глубоким погружением в тему.
Как появилась идея создать дополнительные сервисные продукты?
Никита Лебедев:
Стандартные принципы взаимодействия с клиентами остаются неизменными: мы по-прежнему предоставляем все инструменты для самостоятельного решения задач и оперативно реагируем на возникающие вопросы. Однако, на определенном этапе мы поняли, что некоторым клиентам важен индивидуальный подход и большее внимание к задачам их бизнеса.
Есть ли у вас какая-то статистика, на каком этапе у клиента возникает наибольшее количество трудностей? Как вы их преодолеваете?
Никита Лебедев:
Безусловно, 20 000 тысяч проектов с момента основания компании позволили нам понять, что наибольшее количество вопросов у клиентов возникает на стадии внедрения. Необходимо обучить операторов работе с интерфейсом и базовым администрированием и разобраться, как наиболее эффективно можно реализовать бизнес-задачи заказчика. Часто этот процесс усложняется тем, что не все монтажные организации имеют должные компетенции в работе с оборудованием, поэтому приходится решать вопросы в формате «сломанного телефона». Внедрение затягивается, инвестиция в СКУД не приносит желаемого результата, а вместо того, чтобы заниматься бизнесом, клиенты теряют свое время и деньги.
В связи со всем вышеперечисленным мы поняли, что можем взять все заботы клиента по внедрению полностью на себя и сократить период от покупки до реального использования до минимума. Так появилась услуга поддержки внедрения. Это рабочий инструмент, который в кратчайшие сроки помогает организовать на объекте СКУД «под ключ» и сделать так, чтобы система работала корректно и приносила реальную пользу.
Благодаря сервисам компании нам удалось снизить затраты и на этапе внедрения и на последующем администрировании полученной системы.
Что именно получают клиенты дополнительно в рамках расширенной техподдержки?
Никита Лебедев:
Главное, что они получают – это экономия времени, которое является самым ценным ресурсом, что в бизнесе особенно актуально. В рамках расширенных пакетов услуг мы остаемся на связи с клиентом 24/7, вне зависимости от сезона, пиковой нагрузки и времени суток.
У компании – отличная репутация, грамотные сотрудники, готовность находить оптимальные решения.
Поделитесь, какие у Sigur планы по дальнейшему развитию технических сервисов?
Никита Лебедев:
Повторюсь, наш ключевой приоритет заключается в том, чтобы клиент был доволен в любой точке общения с нами. Поэтому, в первую очередь мы планируем сфокусироваться на внутренней оптимизации всех процессов в компании для того, чтобы все существующие на текущий момент сервисы были еще быстрее и еще качественнее.
Кроме того, у нас есть планы по созданию дополнительных сервисов. Например, нам было бы очень интересно делать проекты полностью под ключ, начиная с их проектирования.
Чтобы узнать информацию о сервисах Sigur, пожалуйста, перейдите на соответствующую страницу сайта.
Подробнее
