Наряду с другими сервисами, уже доступными для клиентов в рамках партнерского портала, Sigur запускает единую ленту обращений – унифицированный инструмент для решения любых вопросов, связанных с эксплуатацией продуктов компании.
Всесторонняя поддержка партнеров всегда была для нас не только важной, но также любимой частью работы. Готовность погрузиться в задачу, наша открытость – это то, что представляет ценность не только для тысяч наших клиентов, но и нас самих.
Запуск единой ленты обращений – шаг в направлении, где главным ориентиром по-прежнему является удобство взаимодействия с нами. При этом эффективность такого взаимодействия, его качество стали кратно увеличены.
Интерфейс ленты представляет собой список заявок, построенный по аналогии с «чатами» в популярных мессенджерах: вверху отражены обращения с более поздней датой создания или те, по которым есть непрочитанные сообщения от инженеров компании. Таким образом, в фокусе пользователя всегда будут те заявки, которые требуют внимания в первую очередь. Для более удобной навигации упорядочить список можно не только по дате создания или обновления, но также по статусу обращения.
По клику на любую из созданных заявок пользователь переходит к диалогу с ответственным инженером поддержки или сервисного центра.
Работая над лентой обращений, мы уделили особое внимание адаптации интерфейса под мобильные устройства. Это значит, что пользоваться инструментом одинаково удобно вне зависимости от обстоятельств – будь то стационарное рабочее место в офисе или смартфон пользователя.
Основные возможности и преимущества
В отличие от других каналов коммуникации, лента обращений является неотъемлемым элементом партнерского портала Sigur, объединяющего в рамках одного ресурса множество сервисов компании. Это позволяет ускорить обработку заявок, поскольку уже в момент их создания инженер будет располагать полной информацией о проблеме: все недостающие данные система автоматически загрузит из других функциональных блоков портала.
Таким образом, для каждого из пользователей ленты обращений будут доступны:
- единый интерфейс для создания и управления всеми заявками в техническую поддержку и сервисный центр компании,
- сохранение полной истории взаимодействия по заявке, включая переписку и возможные вложения,
- отслеживание статуса по каждой из заявок и уведомления об изменении их статуса,
- индикация заявок, требующих дополнительной информации или действий со стороны пользователя для дальнейшей работы.
Кроме этого, все обращения, поданные через ленту, имеют наивысший приоритет в сравнении с другими каналами связи, например, электронной почтой или формами на страницах сайта Sigur.
Качество работы сервисов
Для Sigur, как разработчика и поставщика услуг, единая лента обращений – инструмент централизованного получения обратной связи от пользователей. Это важные данные, которые будут учитываться специалистами компании при реализации тех или иных проектов – от создания новых обучающих материалов и корректировки содержания курсов Центра Знаний, до доработок продуктов и их адаптации согласно требованиям рынка.
Цикл «жизни» любого из обращений, направленных через ленту, будет завершаться оценкой работы ответственного инженера. Это позволит компании не только получать информацию о качестве работы выбранного сотрудника, но также быстро определять «узкие» места в ряде бизнес-процессов, в том числе не связанных напрямую с обслуживаем клиентов.
Делиться знаниями и опытом – то, что мы считаем важным и то, чем мы сами регулярно занимаемся. Однако и прислушиваться к мнению профессионального сообщества и перенимать тот самый опыт от вас, наших партнеров – вещи, которые каждый день помогают нам делать одни из лучших продуктов в отрасли.
Возможностями единой ленты обращений уже сейчас можно воспользоваться в рамках партнерского портала Sigur. Для получения доступа к ним, а также другим сервисам компании необходимо зарегистрироваться на портале. Для этого заполните небольшую форму, нажав на кнопку «Войти» в основном меню сайта Sigur или на кнопку ниже.
Если у вас есть вопросы, пожелания или предложения по развитию портала, пожалуйста, обращайтесь:
Оксана Савоськина, руководитель проектов Sigur
oksana.savoskina@sigur.com
