Доверие клиентов для нас является главной ценностью и ключевым критерием эффективности нашей работы.
Именно поэтому мы запускаем программу сертификации партнеров, – компаний, которые занимаются непосредственным внедрением продуктов Sigur. Это позволит нам, как производителю, гарантировать высокое качество сервиса не только на этапах разработки и производства, но и в других точках взаимодействия заказчиков с нашими решениями.
Павел Гордеев, руководитель отдела продаж РФ Sigur, рассказал о целях программы, ее преимуществах и планах на 2024.
Павел, расскажите, как вы пришли к необходимости сертификации партнеров и в чем цель программы?
Павел Гордеев:
Для Sigur сеть сертифицированных партнеров – в первую очередь возможность влиять на успех проекта. Наша основная задача как вендора – разработать продукт, понять задачи заказчика, подобрать оптимальное решение и оказывать поддержку на протяжении всего периода эксплуатации. Все это требует значительных ресурсов, поэтому мы выбрали путь делегирования части работы нашим партнерам, сосредоточившись на приоритетном направлении – развитии собственных продуктов и экспертизы.
Отмечу, что за 20 лет работы на рынке СБ Sigur нарастил огромную базу партнеров как в России, так и за ее пределами. Со временем стало сложнее гарантировать клиентам качество внедрения и обслуживания оборудования, поэтому программа сертификации – своевременный шаг, направленный на повышение уровня сервиса, вне зависимости от местоположения объекта и сложности проекта. Сертификация позволит нам четко формализовать все те требования, которые мы предъявляем к навыкам, знаниям и экспертизе партнеров.
Таким образом, сейчас мы заинтересованы в привлечении партнеров, разделяющих схожие ценности – работа вдолгую и искреннее желание сделать лучше. Иными словами, мы не просто расширяем географию продаж, а создаем новое профессиональное комьюнити единомышленников, которых объединяет общий подход к стандартам качества, стремление к развитию и росту.
Что для вас означает поддержка клиентов и как программа сертификация встроена в другие процессы взаимодействия с ними?
Павел Гордеев:
За время существования на рынке мы успели построить сильную сервисную инфраструктуру, благодаря которой клиенты могут полностью положиться на нас, сосредоточившись в первую очередь на своем деле. Сейчас мы предлагаем множество возможностей для развития бизнеса партнеров: от аудита и поддержки внедрения до технического сопровождения систем безопасности.
Каждая из опций направлена на решение своих конкретных задач, но эффект заметен при комплексном использовании.
Программа сертификации органично дополняет и усиливает ценность других сервисов и предоставляет инструмент для квалифицированной поддержки заказчиков.
Расскажите, пожалуйста, о бенефитах, которые получают ваши партнеры.
Павел Гордеев:
Предъявляя серьезные требования к компетенциям партнеров, со своей стороны мы готовы оказывать им всю необходимую поддержку для достижения максимального результата.
Каждому сертифицированному партнеру предоставляется ряд бенефитов: размещение информации о компании на сайте Sigur, возможность проведения совместных мероприятий, а также предрелизное ознакомление с новыми функциями ПО. Хочу отметить, что мы в процессе обсуждения других приятных бонусов, о которых будем готовы рассказать в ближайшее время.
Какие условия необходимо выполнить, чтобы стать сертифицированным партнером Sigur?
Павел Гордеев:
Главное условие – успешное прохождение обучения в Центре знаний Sigur. Перед запуском программы сертификации мы расширили существующие программы: теперь партнеры получат возможность узнать в том числе об интеграциях со сторонними системами и протестировать их работу на конкретном оборудовании. Помимо этого, мы создали отдельный курс, посвященный особенностям проектирования комбинированных отраслевых решений на примере реальных проектов: школ, банков, промышленных и других объектов.
Дополнительно, партнерам необходимо подтвердить успешный опыт работы с оборудованием Sigur. Мы убеждены, что это необходимый минимум, позволяющий объективно оценить экспертизу партнера и стать практическим инструментом выбора подрядчика для успешной реализации поставленных задач.
Мы открыты к предложениям и планируем развивать программу, опираясь в первую очередь на обратную связь ее участников.
Как часто необходимо подтверждать статус сертифицированного партнера?
Павел Гордеев:
Подтверждение статуса будет проводиться ежегодно: после первого года необходимо пройти тестирование, после второго – дополнительное обучение по новинкам системы. Мы уверены, что этот цикл не будет обременительным для наших партнеров и поможет им поддерживать требуемый уровень владения технологиями Sigur.
Расскажите подробнее про ваши ближайшие планы по развитию программы?
Павел Гордеев:
Нам важно, чтобы сотрудничество было продуктивным и удовлетворяло все стороны, поэтому одна из целей на этот год – сбор обратной связи о программе и ее доработка в соответствии с пожеланиями клиентов и партнеров.
К концу 2024 мы планируем завершить первый этап сертификации, целью которого является наличие как минимум одного сертифицированного партнера в каждом региональном центре России.
Главное для нас – взаимное доверие, поэтому мы стараемся максимально открыто и прозрачно работать со всеми участниками рынка. Если вы заинтересованы в сотрудничестве, у вас есть предложение или вопросы, буду рад ответить на них лично pavel.gordeev@sigur.com.
Чтобы узнать подробности и условия сертификации, пожалуйста, заполните заявку, нажав на кнопку ниже.
Стать партнером
