人人皆可享有的免费机会
高水平的服务是长期合作的基础。正因如此，我们持续投入提升服务质量，为公司每位合作伙伴提供多种自主解决问题的工具
Note:
CSI - Customer Satisfaction Index
LCR - Lost Call Rate
先進的技術服務
我们深知，当今的门禁系统几乎是任何企业实现无缝运营的基础。同时我们也清楚，当企业遭遇非典型问题时，能否迅速解决至关重要。
CSI* >98%
我们保证对您的任何疑问都提供详细专业的解答。
LCR* <1%
我们回应所有咨询
> 50 000
由我们经验丰富且专业能力卓越的专家团队每年处理的请求
为您的业务创造更多机遇
现代自动化控制系统是设施稳定运行的基础。正因如此，在非标准情况下，快速反应显得尤为重要。
我们随时准备提供一项服务，确保技术专家能够快速响应，无论季节、时间或高峰期如何。
此外，客户现在还可享有多项重要服务选项，包括：系统更新支持、由Sigur专家独立进行的问题诊断、设备延长保修期以及用户培训课程。
选择我们的关键优势：
直拨电话
我们为贵公司提供专属线路，确保快速响应，并为您的来电提供最高优先级处理。
延长保修期
所有设备均具备垂直兼容性。这意味着在系统使用期间，您始终能确保其适用性，此外我们还将延长保修期。
24/7
为方便您使用，我们可延长技术支持服务时间，包括提供全天候支持（具体取决于您选择的订阅方案）。
专业团队
我们相信每家企业都独一无二。为此，我们提供专属技术对接人，他们将深入了解您的系统，从而缩短故障排查时间。
用户培训
我们为各类用户开发了培训课程。通过我们的培训课程，您的员工将能够轻松实施并高效操作Sigur系统。
试驾与升级
我们致力于定期更新和升级产品，拓展产品线并增加新软件功能。您可先试用新功能，深入了解产品后再决定是否购买。
灵活的订阅方案
根据您的业务规模以及您需要我们提供的支持程度，您可以选择我们其中一项扩展技术支持方案
企业版计划为用户提供额外服务，包括现场基础设施审计、原型开发，甚至根据您的具体需求定制产品。
您可根据需求选择所需服务选项（价格将根据具体情况协商确定）。
|
选项 |
标准 |
标准+ |
专业 |
企业 |
|---|---|---|---|---|
|
工作日技术支持 |
09 – 18:00 (GMT+3) |
09 – 18:00 (GMT+3) |
09 – 18:00 (GMT+3) |
24/7 |
|
周末及公共假期的技术支持 |
— |
— |
09 – 18:00 (GMT+3) |
24/7 |
|
专用线路 |
— |
是的 |
是的 |
是的 |
| 响应优先级* |
尽力而为 |
3 |
2 |
1 |
|
请求的约定响应时间 |
— |
— |
— |
是的 |
|
设备与软件配置文档 |
是的 |
是的 |
是的 |
是的 |
|
设备与软件安装视频指南 |
是的 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 协助更新系统和控制器固件 |
— |
是的 | 是的 | 是的 |
| 专属技术联络人 | — | — |
— |
是的 |
| 用户培训 | — | — |
3人，4-6小时 |
如约 |
| 免费试用套装 | — | — |
首次购买 |
是的 |
| 保修 |
5年 |
5年 |
6年 |
延长时永久保证 |
| 免费 | 应要求 | 应要求 | 应要求 |
注:
对于优先服务专线，电话响应时间不超过300秒，书面请求处理时间不超过2小时.
注释
-
保障时间适用于关键事件，例如Sigur无法与第三方系统正常集成。完整的问题清单及故障排除时间请参阅您订阅计划的服务条款。
-
您可选择指定专属技术联系人，以获得更快的响应和故障排除服务。但若您的专属联系人暂时无法接听，我们将安排其他在岗的合格专家为您提供支持。
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首次客户邮件咨询的响应时间。
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培训课程以网络研讨会形式开展，并提供后续的个人咨询服务。研讨会内容可根据您的需求进行调整。参与人数将根据具体情况协商确定。
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演示套件包含Sigur E510控制器和MR100读卡器。套件中的产品可根据需求更换，具体条款适用。企业版方案可提供演示支架（可选）。.
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