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Garantía

Puede contar con nosotros. La previsibilidad y el enfoque sin riesgos son los principales beneficios de trabajar con nosotros.

CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS

El equipo de Sigur está diseñado y fabricado para asegurar una fiabilidad extrema del sistema de control de acceso físico que está construyendo. Nuestros controladores son a prueba de interferencias, sobrecargas y errores de instalación.

Realizamos pruebas exhaustivas de los dispositivos fabricados, tenemos procedimientos rigurosos de control de calidad para las piezas, los procesos de producción y los proveedores, y esto nos permite ofrecer una garantía de 5 años para todos nuestros productos.

Y en esos raros casos en que algo va mal, se puede contar con nuestro soporte integral y la rápida solución de todos los problemas que surjan.

100%
control de calidad riguroso de todos los productos fabricados 
1.7%
malfuncionamientos del equipo debido a defectos de fabricación
18 years
la mayoría de nuestros primeros controladores aún están en funcionamiento

ESTAMOS DE SU LADO

Conformidad
Cubrimos todos los aspectos legales, de certificación y de concesión de licencias
Reemplazo gratuito
Te enviaremos equipo de reemplazo con una garantía renovada sin costo dentro de los 3 días
Soporte directo
Independientemente de dónde se ha comprado nuestro equipo, se puede dirigir todos los problemas directamente a nosotros
5 años de garantía
Para todo el equipo fabricado por nosotros: solucionaremos cualquier defecto de fabricación a nuestro cargo

¿QUÉ HACER SI ALGO VA MAL?

Intente encontrar una descripción de su situación en la sección de Documentación o Centro de Conocimiento. Lea con especial atención las secciones sobre indicación de luz y sonido.

Si aún no encuentra la respuesta, póngase en contacto con el soporte técnico de Sigur. El ingeniero diagnosticará y le asesorará sobre los próximos pasos.

Cómo funciona el departamento de garantías

DIAGNÓSTICO 

Realizamos diagnósticos
remotos 

PROBLEMAS CUBIERTOS
POR LA GARANTÍA

Le enviaremos un reemplazo
y recogeremos el equipo defectuoso a nuestro cargo.
Proporcionamos una nueva garantía de 5 años.

PROBLEMAS
NO CUBIERTOS
POR LA GARANTÍA

SI EL EQUIPO
PUEDE SER REPARADO 

SI EL EQUIPO
NO PUEDE
SER REPARADO

ENVÍENOS  
EL EQUIPO 

Examinaremos el equipo y decidiremos si es práctico repararlo y cuánto costará.

SI LO SOLICITA

Atendiendo a su petición, emitiremos una factura y le enviaremos un nuevo equipo.

CÓMO DEVOLVER SU EQUIPO PARA REPARACIÓN

  • Descarga y llena el Formulario de Informe de Defecto.
  • Proporciona los datos de contacto de la persona familiarizada con el defecto en cuestión.
  • Envía el equipo para reparación junto con el Formulario de Informe de Defecto y el certificado de garantía rellenado (en su caso).
  • Si el equipo resulta estar en buenas condiciones de funcionamiento o si la garantía no cubre el problema, el cliente pagará el envío.

Por favor, describa el problema en el campo Descripción del Problema con el mayor detalle posible. Cuanto más detallada y precisa sea la descripción, más rápido podremos resolver el problema.

Descargar informe

PROBLEMAS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

  • El período de garantía de 5 años para el equipo ha expirado.
  • La etiqueta con el número de serie en el equipo está ausente o ilegible. 
  • El equipo ha sido dañado debido a un desastre natural, como incendio, inundación, rayo, etc.
  • El equipo presenta signos de reparación por terceros o manipulación del software instalado (firmware).
  • El equipo presenta signos de daño mecánico, componentes quemados o ausentes, pistas dañadas o quemadas en las placas de circuitos impresos. El equipo presenta signos de exposición a altas temperaturas, oxidación, ingreso de objetos extraños, sustancias, líquidos o insectos dentro del equipo.

PRODUCTOS & SOLUCIONES 

Productos

FUNCIONES 

 

EMPRESA 

COLABORACIÓN 

Servicio 

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