Un niveau de service élevé est la base d'une coopération à long terme. C'est pourquoi nous investissons constamment dans la qualité de nos services, en fournissant à chacun des partenaires de l'entreprise une variété d'outils pour résoudre les problèmes eux-mêmes.
Remarque:
CSI - Indice de satisfaction du client
LCR - Taux d'appel perdu
Un SCA moderne est la base d'un fonctionnement stable de l'installation. C'est pourquoi, dans les situations inhabituelles, une réaction rapide est particulièrement précieuse.
Nous sommes prêts à fournir un service qui garantit une réponse rapide des spécialistes techniques indépendamment de la saison, de l'heure de la journée ou des périodes de pointe.
En outre, d'autres options importantes sont désormais disponibles pour les clients, notamment : une assistance pour la mise à jour du système, un diagnostic indépendant des problèmes par les spécialistes de Sigur, une période de garantie avancée pour l'équipement et des cours de formation pour les utilisateurs.
En fonction de la taille de votre entreprise et du niveau d'implication dont vous avez besoin, vous pouvez choisir l'un de nos plans d'assistance technique étendue.
Le plan Entreprise offre aux utilisateurs des services supplémentaires, tels qu'un audit de l'infrastructure actuelle sur votre site, le développement d'un prototype pour vous et même l'adaptation de nos produits à vos besoins spécifiques..
Vous choisissez les options dont vous avez besoin dans votre plan (le prix est convenu au cas par cas).
|
Options |
Standard |
Standard+ |
Pro |
Enterprise |
|---|---|---|---|---|
|
Assistance technique en semaine |
09 – 18:00 (GMT+3) |
09 – 18:00 (GMT+3) |
09 – 18:00 (GMT+3) |
24/7 |
|
Assistance technique le week-end et les jours fériés |
— |
— |
09 – 18:00 (GMT+3) |
24/7 |
|
Ligne spécialisée |
— |
Oui |
Oui |
Oui |
| Priorité de réponse* |
Meilleur effort |
3 |
2 |
1 |
|
Délai de réponse convenu |
— |
— |
— |
Oui |
|
Documentation pour la configuration des équipements et des logiciels |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Instructions vidéo pour l'installation de l'équipement et du logiciel |
Oui | Oui | Oui | Oui |
| Assistance à la mise à jour du système et du micrologiciel du contrôleur |
— |
Oui | Oui | Oui |
| Point de contact technique dédié | — | — |
— |
Oui |
| Formation des usagers | — | — |
3 personnes, 4-6 heures |
Comme prévu |
| Kit démo gratuit | — | — |
Pour le premier achat |
Oui |
| Garantie |
5 ans |
5 ans |
6 ans |
Garantie permanente lors de l'extension |
| Free | Sur demande | Sur demande | Sur demande |
Pour une ligne prioritaire, le délai de réponse à un appel n'excède pas 300 secondes et celui d'une demande écrite n'excède pas 2 heures.
Le temps garanti est prévu pour les incidents critiques, tels que l'impossibilité pour Sigur de s'intégrer correctement à des systèmes tiers. Pour une liste complète des problèmes et des délais de dépannage, consultez nos conditions de service pour votre plan d'abonnement.
Vous aurez la possibilité d'avoir un point de contact technique dédié pour des temps de réponse et de dépannage plus rapides. Toutefois, si votre point de contact dédié n'est pas disponible à ce moment-là, un autre spécialiste qualifié vous apportera son soutien.
Le temps de réponse à la première demande de renseignements d'un client par courrier électronique.
Les cours de formation sont organisés sous forme de webinaires avec des consultations individuelles de suivi. Le contenu des webinaires peut être adapté à vos besoins. Le nombre de participants est fixé au cas par cas.
Le kit de démonstration comprend le contrôleur Sigur E510 et le lecteur de cartes MR100. Les produits du kit de démonstration peuvent être remplacés sur demande. Des conditions s'appliquent. Pour le plan Enterprise, un stand de démonstration peut être fourni (en option).
