Ценность партнерских отношений для нас выражается в том числе в поддержании высокого уровня компетенций всех пользователей, взаимодействующих с продуктами компании.
В этом году более сотни слушателей – представителей конечных заказчиков, инсталляторов и монтажных организаций прошли очные курсы Центра знаний Sigur.
Елизавета Григорьева, руководитель Центра знаний Sigur, рассказала о подходе к образовательному процессу, формированию программ и дальнейших планах по развитию курсов.
Расскажите о цели создания Центра знаний Sigur?
Елизавета Григорьева:
Для нас важно делиться опытом и передавать партнерам практические навыки работы. Центр знаний является одним из инструментов, позволяющих достичь этой цели. Обучение помогает коллегам более эффективно организовывать процессы внутри компании, затрачивая меньше времени на решение сложных задач и избегая типовых ошибок.
Мы, как вендор, видим свою роль в повышении компетенций и осведомленности партнеров, не ограничиваясь передачей знаний только о продуктах Sigur.
Таким образом представители инсталляторов и монтажных организаций могут предлагать грамотные решения конечным заказчикам, которые, в свою очередь, смогут использовать не только весь потенциал системы, но иногда смотреть на задачу шире, чем требуется исключительно для ее реализации.
Елизавета Григорьева:
Проверка полученных знаний – неотъемлемый элемент процесса обучения партнеров. Мы хотим, чтобы пользователи детально разбирались в продукте, поэтому после завершения курсов каждый слушатель проходит итоговое тестирование. В случае успешной сдачи мы выдаем сертификат, подтверждающий уровень компетенций, необходимый для работы с нашими продуктами. Такой подход работает в обе стороны: нам позволяет убедиться в том, что партнер, зачастую выступающий от имени Sigur, качественно усвоил материал, а слушателям – более серьезно относиться к обучению.
Елизавета Григорьева:
Очное обучение позволяет более глубоко погрузиться в изучение особенностей продукта, поскольку предполагает самостоятельную настройку различных сценариев работы системы. У слушателей есть возможность непосредственно взаимодействовать с оборудованием – классы оснащены всем необходимым для комфортного усвоения материала и отработки навыков на практике.
Кроме того, очный формат дает возможность более тесно познакомиться с нашей компанией и ценностями. Программа позволяет активно взаимодействовать со спикерами, в том числе и в перерывах между блоками: слушатели могут обсудить нерешенные вопросы, разобрать конкретные кейсы, с которыми они сталкиваются в повседневной практике.
Еще одно преимущество «живого» обучения – регулярные экскурсии на производство Sigur, которое располагается в одном здании с учебными классами.
Елизавета Григорьева:
Экскурсии проводят наши сотрудники, в частности, руководитель департамента производства, руководитель складской логистики и ведущий инженер-технолог. Слушатели курсов видят все этапы создания продуктов: от контроля качества входных материалов, сборки и тестирования оборудования до ремонта и процедуры выявления брака.
Партнеры могут задать любые интересующие вопросы ответственным за каждый из процессов коллегам, поделиться реальными случаями из практики. Для нас в том числе это отличная возможность получить фидбек от клиентов и учесть какие-то моменты на будущее.
Елизавета Григорьева:
Формируя программы курсов, мы ориентируемся в первую очередь на типы слушателей, а также их потребности в тех или иных знаниях.
На текущий момент мы проводим два очных курса: «Пусконаладочные работы Sigur» и «Эксплуатация Sigur». Первый нацелен на обучение специалистов, которые занимаются первоначальной настройкой системы и подключением оборудования, то есть инсталляторов и инженеров монтажных организаций. Второй – на конечных заказчиков, чья цель – изучить конкретные функции, которыми они могут пользоваться в рамках эксплуатации системы. Оба курса будут полезны в том числе и интеграторам для того, чтобы полностью понимать возможности и особенности работы нашей системы.
Елизавета Григорьева:
В качестве спикеров курсов выступают инженеры Центра знаний и технической поддержки. Они ежедневно сталкиваются с решением вопросов и проблем клиентов, могут объяснять сложные вещи простыми словами, тем самым непрерывно развивая свои технические компетенции. Помимо этого, каждый спикер проходит индивидуальную подготовку, в ходе которой разбирает и анализирует обратную связь от пользователей.
Елизавета Григорьева:
Курсы проходят практически еженедельно, поэтому мы всегда рекомендуем бронировать доступные слоты заранее.
На текущий момент в отрасли существует общепринятая практика проведения подобных обучений на рынке СКУД, но преимущество наших программ в том, что они разработаны самим вендором. Производитель и разработчик видит более полную картину, понимает слабые и сильные стороны рынка, соответственно, знает, на что важно сделать упор в процессе обучения.
Елизавета Григорьева:
Центр знаний для нас – один из форматов диалога с партнерами. Мы помогаем им, а они, в свою очередь являются источником ценной информации, которую мы используем для улучшения огромного количества процессов.
После каждого обучения мы проводим анкетирование и регулярно обрабатываем полученные данные. Обратная связь напрямую повлияла на ряд важных решений, принятых в этом году: мы отказались от open space в пользу отдельных классов, поменяли порядок проверки знаний, добавив финальное тестирование для слушателей. Следующий шаг – переработка самих обучающих программ.
Елизавета Григорьева:
Как я уже сказала, мы работаем над содержанием образовательных программ, это приоритетное направление развития на ближайший год. Учитывая пожелания слушателей, мы планируем сделать программы более узконаправленными и ориентированными на конкретных специалистов.
Некоторые курсы будут проводится в формате вебинаров, а те из них, где требуется взаимодействие с оборудованием, останутся очными.
Кроме того, некоторые из новых обучающих программ будут напрямую связаны с сертификацией партнёров: успешное прохождение тех или иных курсов станут одним из критериев получения статуса партнёра, которого мы можем уверенно рекомендовать клиентам.
Елизавета Григорьева:
В первую очередь, благодарим партнеров за доверие и совместную работу – мы постараемся и дальше оправдывать ваши ожидания, опираясь на отзывы и обратную связь.
В новом году желаем вам успехов в жизни и бизнесе. Пусть ваша система безопасности работает эффективно, вопросы решаются быстро, а планы выполняются!
Подробную информацию о текущих курсах, программы и контакты для записи вы можете узнать на соответствующей странице сайта.
Подробнее о курсах
